Coördinator Klantenservice
32-40 uur per week
Uitdagende en superleuke functie met veel vrijheid, eigenrichting en participatie!
Zie jij jezelf al bij Holland Energie aan de slag? Lees dan snel verder en reageer.
Wie zijn wij?
Holland Energie is een vooruitstrevend en snelgroeiend duurzaam energiebedrijf gericht op de zakelijke markt. Ons kantoor is gevestigd in Almere, goed bereikbaar en dus geen files. Holland Energie is dé energiepartner voor bedrijven – van MKB- tot grootbedrijf.
Onze focus ligt op verduurzaming én energiekostenverlaging. Vooral nu een heel actueel en interessant thema. Als energieleverancier en energiepartner kijken wij veel verder in de energieketen dan alleen het energie leveringstarief. Naast het bieden van passende proposities en inkoopstrategieën voor onze zakelijke klanten, voorzien wij bedrijven volledig in laadoplossingen voor elektrisch vervoer, zonnepaneelsystemen, SDE subsidie aanvragen en uiteraard goed afgestemde lever- en teruglever-overeenkomsten. Geen vraag is ons te gek of onze energiespecialisten hebben de oplossing; nu en in de toekomst (www.holland-energie.nl).
Wat ga je doen?
Als Coördinator Klantenservice binnen Holland Energie ben je echt een all-rounder met veel vrijheid en tevens spin in het web die met veel enthousiasme meewerkt op de afdeling.
Je hebt met verschillende bedrijven, afdelingen, activiteiten en deelprocessen te maken en bent het centrale punt waar alle klantproscessen samenkomen. Klantinformatie die bij de klantservice binnenkomt per telefoon, mail, app dient op goede wijze te worden ontsloten en vertaald naar oplossingen en verbeteringen.
Klanttevredenheid en operationele marketingactiviteiten behoren ook tot je takenpakket. Er is een flinke mate van vrijheid om ook zelf invulling te geven aan de rol. De lijnen zijn kort en informeel. Je werkt met verschillende collega’s samen op het hoofdkantoor en op afstand met de nevenvestiging. Daarnaast heb je ook contact met partners en andere partijen waar Holland Energie mee samenwerkt zoals netbeheerders en energieleveranciers. Bovendien ben je op jouw vakgebied sparringpartner voor management en directie.
Wat verwachten wij van een Coördinator Klantenservice?
- Coördinatie van de klantenservice;
- Bewaken kwaliteit en efficiency van werkzaamheden en bijsturen waar nodig;
- Inzicht in operationele performance zoals bijv. aantal/soort vragen per e-mail/telefoon;
- Ontsluiten van klantinformatie en vertalen naar verbeteringen en oplossingen;
- Monitoren klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties;
- Het doorvoeren van optimalisaties in bijv. klantsystemen of campagnes;
- Actieve deelname in overleggen.
Wat vragen wij je?
- Minimaal een HBO diploma bijv. HEAO-BE/CE/Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; ervaring in energiebranche is een pre
- Kennis van de energiemarkt;
- Hands-on en je beschikt over een flinke drive;
- Je bent ondernemend en pragmatisch ingesteld;
- Pro actieve houding en ‘de lead’ kunnen nemen;
- Je kunt in verschillende samengestelde teams werken;
- Je staat open feedback, verbetering en nieuwe ideeën.
Waar ben je verder goed in?
- Je hebt een sterk analytisch vermogen;
- Je maak je complexe materie snel eigen;
- Je toont initiatief en bent oplossingsgericht;
- Je hebt zowel gevoel voor operatie als commercie en kunt daar tussen balanceren;
- Helicopterview;
- Goed empathisch vermogen en kan goed samenwerken collega’s.
Wat bieden wij je?
- Een mooie, veelzijdige job met veel vrijheid en eigen invulling en ontwikkeling
- Sparringpartner voor directie en management
- Coaching on-the-job
- Hybride werken
- Goed marktconform salaris
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals zeer grote korting op je energierekening!
- Potentie en doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld afdelingsmanager.
Ben je geïnteresseerd in deze mooie en uitdagende functie, voldoe je aan bovengenoemd functieprofiel? Stuur dan je motivatie en CV voor 1 december 2022 naar hr@holland-energie.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.