Manager Klantenservice

Unieke functie met veel vrijheid en ruimte voor eigenrichting.

Zie jij jezelf al bij Holland Energie als Manager Klantenservice aan de slag? Lees dan snel verder en reageer.

Wie zijn wij?

Holland Energie is een vooruitstrevend en snelgroeiend duurzaam energiebedrijf gericht op de zakelijke markt. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Almere, goed bereikbaar en geen files. Holland Energie is dé energiepartner voor bedrijven – van MKB- tot grootbedrijf.

Onze focus ligt op verduurzaming én energiekostenverlaging. Als energiepartner kijken wij verder in de energieketen dan alleen het energie leveringstarief. Naast het bieden van passende proposities en inkoopstrategieën voor onze zakelijke klanten, voorzien wij bedrijven volledig in laadoplossingen voor elektrisch vervoer, zonnepaneelsystemen, energieopslag, energiemanagement en uiteraard goed afgestemde lever- en terugleverovereenkomsten. Geen vraag is ons te gek of onze energiespecialisten hebben de oplossing voor de MKB klant; nu en in de toekomst (www.holland-energie.nl).

Wat ga je doen?

Als Manager Klantenservice binnen Holland Energie ben je verantwoordelijk voor de gehele operationele performance van de service organisatie op afstand. Je bent allrounder, spin in het web die praktisch is ingesteld en met enthousiasme leiding geeft aan structurele werkzaamheden en projecten van de verschillende teams.

Je hebt met verschillende bedrijven, afdelingen, activiteiten en deelprocessen te maken en bent het centrale punt waar alle klantprocessen samenkomen zoals de front office, back office, debiteurenbeheer, facturatie, finance en sales. Klanttevredenheid staat centraal bij alle activiteiten en behoort tot een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Er is een flinke mate van vrijheid om ook zelf invulling te geven aan de rol. De lijnen zijn kort en informeel. Je werkt met verschillende collega’s samen op de nevenvestiging en geeft leiding aan zo’n 30 fte en bent verantwoordelijk voor de gehele service organisatie. Je hebt veelvuldig contact met de operationele directeur en het management op het hoofdkantoor.

Daarnaast heb je ook contact met partners en andere partijen waar Holland Energie mee samenwerkt zoals netbeheerders, intermediairs, meetbedrijven en energieleveranciers.

Je neemt deel aan het MT en bent sparringpartner voor de directie.

Verder ben je bereid om minimaal 2 kwartalen per jaar in het buitenland te verblijven. De andere 2 kwartalen werk je vanuit het hoofdkantoor.

Wat verwachten wij van een Manager Klantenservice?

• Ervaren in het aansturen van complexere processen en projecten. Je bent in staat vanuit je natuurlijke kracht te verbinden, inspireren en motiveren;
• Je bent verantwoordelijk voor het succes van de klantenservice. Je borgt het efficiënt en servicegericht handelen binnen de organisatie dat leidt naar een effectieve en efficiënte serviceverlening die de klanttevredenheid positief beïnvloed;
• Aansturen van verschillende teams binnen de klantenservice op vastgestelde KPI’s;
• Monitoren, signaleren en acteren op gerapporteerde werkstromen;
• Vanuit analytisch en signalerend vermogen het leveren van een actieve bijdrage tot doorontwikkeling van (kritische) bedrijfsprocessen;
• Monitoren klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties;
• Actieve deelname in overleggen en wekelijkse MT overleg.

Wat vragen wij je?

• Minimaal een HBO/WO diploma bijv. Bedrijfskunde of Bedrijfseconomie;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; ervaring in energiebranche is een pre;
• Hands-on en je beschikt over een flinke dosis energie en een positieve drive;
• Je bent ondernemend en pragmatisch ingesteld;
• Pro actieve houding en ‘de lead’ kunnen nemen;
• Je staat open feedback, verbetering en nieuwe ideeën.

Waar ben je verder goed in?

• Je kunt accuraat werken;
• Je kunt accuraat werken;
• Je maakt je complexe materie snel eigen;
• Helicopterview;
• Goed empathisch vermogen en kan goed samenwerken met verschillende collega’;
• Je kunt op diverse niveaus binnen de organisatie acteren zowel met medewerkers als met management en directie.

Wat bieden wij je?

• Een mooie veelzijdige functie met veel vrijheid, eigen invulling en persoonlijke ontwikkeling
• Deelname aan MT en sparringspartner voor directie en managements;
• Coaching on-the-job door directie;
• Goed marktconform salaris + bonusregeling;
• Expatregeling incl. huisvesting, vervoer, 2 retourtickets per jaar;
• Doorgroeimogelijkheden tot operationeel directeur.

Ben je geïnteresseerd in deze mooie en uitdagende functie, voldoe je aan bovengenoemd functieprofiel? Stuur dan je motivatie en CV voor 20 december 2023.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.